Eskiden yorumlar yalnızca geri bildirimdi; şimdi ise topluluk etkileşiminin kalbi. Kullanıcılar, içerikle değil, birbirleriyle etkileşime girerek marka çevresinde yeni anlamlar üretiyor. Markalar bu alanı yönetmek yerine yönlendirmeli: rehberlik etmeli, sansür değil denge kurmalı. Yorum alanı, artık markanın kimliğini en net gösteren yerlerden biri. Gerçek bağlılık, konuşulanlarda gizli.
