Dijitalde ilk temas ekranla başlasa da fiziksel temas ürünün paketlenmesiyle tamamlanıyor. Kargo kutusunun içeriği, kokusu, mesajı ya da içindeki küçük sürpriz bile sadakat oluşturmada büyük rol oynuyor. Paketleme, artık sadece lojistik değil, deneyim stratejisinin parçası olarak değerlendiriliyor. Ürünü açarken yaşanan his, sonraki satın almaları etkileyen duygusal bir iz bırakıyor.
