Bir marka farklı kanallarda farklı konuştuğunda algı zayıflıyor. Kullanıcı sosyal medyada gördüğü dili web sitesinde de bekliyor. Ton, görsel stil ve mesaj yapısı tutarlı olmadığında güven azalıyor. Çok kanallı olmak, her yerde olmak değil; her yerde aynı hissi vermek anlamına geliyor. Uyumlu deneyim, akışı güçlendiriyor.
