Kullanıcılar sürprizden çok öngörülebilirliği tercih ediyor. Bir sürecin kaç adım süreceği ya da ne kadar zaman alacağı baştan netleştiğinde memnuniyet artıyor. Belirsizlik, deneyimi olduğundan daha uzun ve zor hissettiriyor. Bu nedenle iletişimde ön bilgilendirme kritik hâle geliyor. Netlik, algıyı iyileştiriyor.
