Kullanıcı deneyiminde bekleme anları kaçınılmaz. Ancak bu anların nasıl tasarlandığı algıyı tamamen değiştirebiliyor. Belirsiz bekleme, sabırsızlık yaratırken; yönlendirilen bekleme süreci daha tolere edilebilir oluyor. Küçük bilgilendirmeler bile deneyimi iyileştiriyor. Bekleme anları, deneyimin sessiz belirleyicisi hâline geliyor.
