Kullanıcı çoğu zaman karar vermeye hazır hâlde geliyor ancak küçük bir belirsizlik süreci durdurabiliyor. Son adımlarda netlik, güven veren dil ve sade seçenekler büyük fark yaratıyor. Fazladan bilgi karar yükünü artırıyor. Karar anı ne kadar sade olursa dönüşüm o kadar kolaylaşıyor. Strateji, son dokunuşta kazanılıyor.
