İyi tasarım yalnızca estetik değildir duyguyu harekete geçiren bir deneyimdir. Bir butonun yumuşak animasyonu ya da renk geçişleri satın alma kararını bilinç dışı olarak etkileyebilir. Duygusal tasarım kullanıcıya markayla ilgili güven, sıcaklık veya merak hissi verir. Bu hissin sürekliliği davranışa dönüşür. Alışveriş deneyiminde duygu yönetimi satın alma aksiyonunun görünmez yöneticisidir. Kullanıcı kendini iyi hissettiği arayüzlerde daha hızlı karar verir. Satış zihinde değil duyguda kazanılır.
