Kullanıcı yorumları ve anket cevapları artık sadece ölçüm verisi değil, yeni içeriklerin temel malzemesi. Markalar, kullanıcıların kendi kelimeleriyle ifade ettiği deneyimleri hikâyeleştirerek daha samimi bir iletişim kurabiliyor. Bu yaklaşım, içeriklerde doğallığı artırırken marka güvenini de güçlendiriyor. Gerçek kelimeler, yapay içeriklerin arasında fark yaratıyor. Kullanıcının sesi, markanın en güçlü hikâye anlatıcısına dönüşüyor.
