WhatsApp Business, Facebook Messenger gibi mesajlaşma kanalları sadece müşteri hizmeti değil, artık satış ve promosyon aracı olarak da konumlanıyor. Hedef kitlenin aktif olduğu bu platformlarda oluşturulan kısa akışlar, ürün önerileri ve zamanlı kampanyalarla dönüşüm elde etmek mümkün. Özellikle ürün stok bildirimi, kargo takibi ve kişisel indirim kuponları bu mecralarda başarıyla kullanılıyor. Doğrudan iletişim kurulan bu yapılar, güven duygusunu da artırıyor.
